华企助力如何根据购买行为对用户进行类型划分

2017-08-04

做网络营销的，面对的用户数量和用户类型来说是要远远的高于线下用户的，就像线下的用户来说可能仅仅是关注我们的产品的价格，而网络渠道的用户还会关注我们的产品的质量，产品的物流，产品的价格这些因素。那么对于网络用户可以分为哪几类呢？

无消费需求型

首先介绍一下对于商家来说价值性最多的用户群体吧。这类优化群体来说，只是单纯的消耗时间，这些用户关注的重点更多的是在有趣的内容上，对于内容的价值性来说并没有什么关注度。通常这类客户在一个网站中浏览时间在三秒钟到半分钟之间，通常都是走马观花式的浏览，流失率较高。

老客户服务型

对企业的价值位于倒第二位就是我们的老客户。这类客户的特点是已经有了一次购买行为。这类客户来说，对我们的产品或者是服务的特点，优点和缺陷都有了一定的了解。此类用户或分为三种浏览行为：①服务不满意直接停止浏览②服务满意进行再次购买③进行咨询服务和无操作。影响这一类用户服务内容的粘性很重要。

需求客户型

企业从网络上获取的除了老客户和无效客户外，还有有效客户。这一类客户，对商家的产品有购买欲，但是对产品质量和价格，物流因素不了解。一直徘徊在选择和不选择的边缘。面对这种客户的时候，企业需要做的就是用我们企业的优势和产品价值去打动用户。在和用户沟通中去更加深入的了解用户需求。并针对性的去解决用户需求。

这只是从用户是否具有消费行为进行划分的，如果选取用户其他的判断标准去进行划分，企业从网络渠道获取的用户类型划分会更多。对用户类型分析越多，企业的营销运营才会更加有针对性。